1. Zones de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les commandes passées sur Caves-Direct.com sont expédiées soit directement depuis les domaines vignerons partenaires, soit depuis notre cave centrale pour les références conservées dans nos stocks. Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison moyen est de 6 à 8 jours ouvrés. Veuillez noter que ce délai commence à courir à partir de l’expédition de la commande par le producteur ou le fournisseur, et non à partir de la validation de la commande sur notre site.
Ce délai peut varier légèrement en fonction des disponibilités des produits ou des contraintes logistiques des transporteurs. Nous vous invitons à anticiper vos commandes, notamment pour les événements ou occasions spéciales.
3. Modes de livraison
Les commandes sont livrées à domicile par des transporteurs spécialisés sélectionnés par les producteurs ou par nos soins pour les expéditions depuis notre cave centrale, afin d'assurer un acheminement dans des conditions thermiques et de sécurité optimales.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas uniformes et dépendent du producteur concerné. Chaque fiche producteur présente tous les vins disponibles de ce producteur ou fournisseur et indique clairement les conditions et frais de livraison spécifiques associés à ces produits.
Avant de finaliser votre commande, vous pourrez vérifier le montant exact des frais de livraison, calculé selon le producteur et la quantité commandée.
5. Suivi des colis
Nos expéditions sont assurées directement par les producteurs ou fournisseurs. Pour cette raison, il n’y a pas de suivi de colis en ligne disponible sur le site Caves-Direct.
Les clients sont contactés directement par les transporteurs pour convenir de la livraison. Si vous n’avez pas reçu de nouvelles du transporteur cinq jours ouvrés après la commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@caves-direct.com. Nous vous aiderons alors à localiser votre colis et à résoudre toute difficulté éventuelle.
6. Vérification du colis à la livraison
Il est vivement recommandé de vérifier le colis au moment de sa livraison. En cas de problème (bouteille manquante, cassée ou dommage apparent), nous vous invitons à émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur et à nous signaler l'incident sous 3 jours ouvrés à contact@caves-direct.com avec visuels, afin que nous puissions procéder immédiatement au remplacement ou au remboursement.
7. Colis non livrable
Si le transporteur n’arrive pas à livrer votre commande à l’adresse indiquée, le colis sera retourné au producteur ou fournisseur. Les modalités de remboursement ou de réexpédition dépendent alors directement du producteur. Nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse de livraison avant de finaliser votre commande et à nous contacter rapidement en cas de problème.
8. Recommandations générales
Nous vous recommandons de passer vos commandes en tenant compte du délai moyen de livraison, surtout si vous commandez pour des événements précis. Chaque producteur met tout en œuvre pour garantir que vos vins arrivent dans des conditions optimales et dans les délais annoncés.
Pour toute question relative à la livraison, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@caves-direct.com. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter assistance et informations complémentaires.
